近几年来，各地方、各部门都开办了热线电话、举报箱、监督电话等，并公开了电话号码。听民声，解民忧，受到了群众的称赞，被誉为政府与群众之间的“纽带”。

但是个别的部门在开办热线中，监督电话举报中，存在不容忽视的问题：一是难以打通、成没接听，形同虚设。二是对反映出来的问题，互相推诿，不积极主动地协调各部门解决问题，一推了之。三是向群众承诺的问题，底气不足，再三拖延，最后如石沉大海，杳无音信。让群众感到失望，同时也影响了政府形象，降低了群众对政府的信任程度。

热线电话，是各部门对群众反映的问题，采取措施解决群众的难点、热点问题。

我认为一是要带着感情办热线，对群众反映的问题，无论是意见或建议，都应耐心听取，能解决的当场解答，不能解决的向群众说明问题，向群众承诺的，要坚决办理，要言而有信。二是要带着责任办，热线工作人员要加强学习，提高自己的接待能力，规范接听热线，办理群众的投诉程序和要求，对群众反映的问题要有时限，做到群众反映的问题，件件有回音，事事有结果，以提高政府的形象。