临江市纪委信访室为切实抓好全市信访工作，采取“三个到位、五个一定要”工作要求，全力抓好信访工作。

“三个到位”即：一是思想认识到位。信访人员把接待上访群众当作了解社情民意、联系群众的重要窗口，坚持对上负责，对人民负责的原则做到量力而行、激励而为，千方百计为群众排忧解难，最大程度地避免个体访向集体访和越级访的转变。二是感情投入到位。针对上访人员情绪激动的情况，信访人员积极通过感情双向交流，努力做好上访群众的思想工作，做到以情感人、以理服人。三是果断处理到位。面对上访群众反映的问题头绪乱、处理难度大等情况，信访干部努力克服畏难情绪，充分发挥信访督办职能作用，积极果断与有关单位联系、督办，督促有关部门及时把问题查清搞准，依法依纪处理，在规定的办理时限内及时给群众一个满意答复。

“五个一定要”即：一定要热情接待来访群众，认真听取群众反映的意见和问题，绝不允许敷衍上访群众。一定要沉得住气面对冷嘲热讽，对上访群众的的一些不负责的话要科学地分析，不要听风就是雨，要抓住主要矛盾，负责任的解决问题。一定要不能轻易表态，如果群众反映的是政策方面问题，自己又掌握了这些政策，可立即答复，否则，就不要表态。一定要给上访群众一个准确而满意的答复，对群众反映的问题要认真开展调查研究，不能糊弄上访群众应在一定期限内给群众一个满意的答复。一定要善于总结，作为一名纪检信访干部，每一次接访都是一次学习的机会，是一次倾听群众心声的机会，要树立以人为本的思想，只有善于面对群众、主动接触群众，总结广大群众上访的热点和难点问题，才能有效地把握信访工作的主动权。（信访室）